Обновленная версия AI-ассистента «Виктория» на базе Yandex Cloud

Мы запустили обновлённую версию AI-ассистента для сайта «ГСК Красный Треугольник». Компания «ГСК Красный Треугольник» — ведущий производитель конвейерных лент и резинотехнических изделий в Санкт-Петербурге. AI-ассистент Виктория помогает посетителям выбрать конвейерную ленту, отвечает на вопросы о продукции и подсказывает, как оформить заказ. Работает она в любое время суток и опирается на базу знаний компании.

Что умеет Виктория

• Подбирает ленту, даже если марка неизвестна. Не каждый посетитель знает, какая именно лента ему нужна. Виктория уточняет условия эксплуатации (груз, нагрузку, температуру) и предлагает подходящий вариант из каталога компании.
• Помнит контекст разговора. После подробного вопроса достаточно написать «а какая ширина?», и она поймёт, о какой ленте речь. Диалог идёт как с живым консультантом, без повторов и пересказа условий.
• Подсказывает путь к заказу. Виктория объясняет, как заказать ленту со склада или изготовить её под свои параметры.
• Честно говорит, что не знает, когда данных не хватает. Если для точного ответа информации недостаточно, она не выдумывает характеристики и цену, а предлагает связаться со специалистом. Для B2B это важнее красивого, но неточного ответа.
• Виктория консультирует, но не оформляет заказы и не принимает оплату: это остаётся за менеджерами компании. Переписка сохраняется 24 часа, чтобы диалог можно было продолжить.

Безопасность и защита от злоупотреблений

Консультант работает на сайте компании, поэтому мы уделили защите особое внимание:

• Сервис работает на Yandex Cloud, ключи доступа хранятся на сервере и недоступны посетителям.
• Виджет работает только на разрешённых доменах, служебные файлы закрыты от доступа извне.
• Ответы очищаются перед показом в чате.
• Действуют лимиты запросов: до 30 сообщений за 24 часа на одного посетителя (при новом разговоре отсчёт начинается заново) и до 100 сообщений за 24 часа на группу интернет-адресов.
• IP-адреса в статистике обезличены.
• Права Виктории ограничены. Сообщения посетителей передаются модели отдельно от системных правил и базы знаний. У публичной версии нет инструментов для записи файлов или выполнения команд: она может только отвечать в чате. Просьба «сменить роль» или «выполнить команду» не даёт доступа к серверу. Попытки изменить её роль или раскрыть внутренние инструкции учитываются в правилах работы ассистента.